Samenwerken aan een hoge deliverability

Samenwerken aan een hoge deliverability

Deliverability

Je hebt de term waarschijnlijk al vaker gezien of gehoord en je vraagt je misschien af wat het betekent. Deliverability staat voor aflevering en wordt in de online wereld meestal geclassificeerd als de afleverprestatie in %. Hoe hoger het deliverability percentage, des te meer e-mails uiteindelijk de inbox van uw doelgroep bereiken.

Als E-mail Server Provider (ESP) proberen wij een Deliverability van 98% en hoger na te streven. Daarvoor hebben wij verschillende maatregelen getroffen. Maar ook jij als gebruiker van onze software hebt invloed op de deliverability. Het is dus onze gezamenlijke verantwoordelijkheid.

In dit document lees je hier alles over.

Dedicated IP lijnen

Om onze algemene deliverability te beschermen gebruiken wij honderden IP-adressen die zijn gegroepeerd in verschillende reputatie niveau’s. Al deze lijnen zijn geregistreerd bij alle grote internet service providers (ISP’s) om waarschuwingen te ontvangen wanneer ontvangers melding maken van spam. Deze meldingen zijn onderdeel van zogeheten feedback loops. Als we een dergelijke waarschuwing ontvangen, verwijderen wij de e-mailadressen direct uit je maillijst en plaatsen deze op een blocklijst. Dat voorkomt dat hetzelfde e-mailadres in de toekomst per ongeluk nog door u wordt aangeschreven. Wij hebben onder meer feedback loops met AOL, Hotmail, Comcast, Yahoo, USA.net, Cox, Earthlink, Gmail en meer.

Misbruik detectie

We hebben een misbruik-detectie technologie die ons systeem schoon houdt door slecht gedrag in een campagne te voorspellen voordat het de deur uitgaat. Deze technologie voorkomt misbruik op grote schaal. Maar ook maken wij gebruik van een menselijke beoordeling. Ons kwaliteitsteam detecteert subtiele signalen (op verschillende kenmerken) van gebruikers die de deliverability in gevaar kunnen brengen. Dat betekent een betere deliverability voor al onze gebruikers.

Authenticatie-technologie

Grote ondernemingen en financiële instellingen zijn voortdurend het slachtoffer van vervalsingen en phishing. Steeds meer ISP’s filteren binnenkomende e-mails op basis van authenticatie.

We gaan even wat dieper op de technische aspecten in. Het Domain Name System (DNS) is het systeem dat domeinnamen vertaalt naar IP adressen. Andersom bestaat ook: het vertalen van IP adressen naar domeinnamen (reverseDNS). Mailservers kijken of het IP adres van de afzender overeenkomt met de domeinnaam van de afzender.

Binnen de DNS restricties spelen ook SPF (Sender Policy Framework) records een belangrijke rol. SPF records (en het uitgebreidere Sender ID) vertellen welke mailservers zijn aangewezen om e-mail te versturen voor een bepaald domein. Wanneer een mailserver een e-mail ontvangt kan deze door middel van SPF records controleren of de versturende mailserver ook daadwerkelijk gerechtigd is om deze mailing te versturen. Niet alle providers maken hier gebruik van, maar bij de providers die hierop controleren maakt dit zeker verschil.

Ook is er het ontwikkelde DKIM (DomainKeys Identified Mail). Een belangrijk onderdeel in het bewijzen van e-mail autoriteit. DKIM maakt gebruik van cryptografie om een verzonden e-mail te signeren. Middels DNS haalt de ontvangende mailserver de juiste handtekening op van de afzender en controleert of deze overeenkomt met de handtekening van de e-mail. Hiermee wordt een e-mail direct gekoppeld aan een domeinnaam. In de praktijk is dit een zeer effectief middel gebleken om spam tegen te gaan aangezien veel spammers gebruik maken van vervalste afzender adressen.

We adviseren DKIM en SPF omdat het de betrouwbaarheid vergroot en kan bijdragen aan een betere aflevering.

Reputatiemanagement

Om de gunst van de klant te winnen proberen de grote ISP’s hun klanten steeds meer te beschermen tegen ongewenste mail of niet relevante e-mail. E-mailberichten en de reputatie van de afzenders van deze berichten worden daarom ook steeds strenger. Wanneer je een mail uitstuurt kunnen zich 2 situaties voordoen: de mail wordt succesvol afgeleverd of de mail wordt tegengehouden. De frequentie van deze situaties bepalen je uiteindelijke reputatie als verzender. Om er zelf voor te zorgen dat je reputatie hoog blijft, kun je het volgende doen:

Databasemanagment

Zorg dat je adressen kloppen. Teveel hardbouncers kunnen zorgen voor een slechte reputatie. Grote ISP’s (die uiteindelijk de mail doorzetten naar de ontvangers) letten hier steeds strenger op. Heb je veel hardbouncers in je maillijst, dan ziet de ISP je waarschijnlijk als iemand die de kwaliteit van de adressen niet zo nauw neemt waardoor je al snel kan worden aangemerkt als spammer. Onze software biedt de mogelijkheid om je lijsten na elke verzending op te schonen.

De uitschrijvers van je e-mailings correct afhandelen is van cruciaal belang bij e-mailmarketing. Dit draagt bij aan de kwaliteit van de database die dus erg belangrijk is bij het verbeteren van je e-mailaflevering. Volgens de code E-mail ben je ook verplicht te allen tijde een afmeldmogelijkheid aan te bieden binnen je e-mailings. In alle e-mails die je met ons systeem verstuurd wordt een afmeldlink meegestuurd. Uitschrijvers worden binnen je account automatisch verwerkt en geparkeerd in een bloklijst zodat ze in de toekomst niet meer kunnen worden ge-maild. Dus ook niet per ongeluk.

Relevantie

Hoe lager het % opens en clicks van je e-mailing, hoe minder relevant je e-mailbericht voor de ontvanger. Zo redeneert een ISP. Groot is dan ook de kans dat je e-mailings in de toekomst minder goed worden doorgelaten. Probeer daarom ook relevante content in je e-mailings op te nemen die interessant is voor je doelgroep. Mails afstemmen op je verschillende doelgroepen met behulp van uitgebreide doelgroepselecties. Hiermee verhoog je de relevantie van je mails (wat uiteraard ook beter is voor de response). Want ook al is een e-mailverzending relatief goedkoop en de verleiding groot om je hele database te gebruiken voor één bericht, het kan je reputatie op termijn flink beschadigen.

Dit benadrukt ook nog eens het belang van een goede databasebeheer. De kwaliteit van je maillijst heeft immers directe invloed op het % opens en clicks t.o.v. het totaal aantal adressen in maillijst. Je kunt zelfs overwegen ontvangers die consequent je berichten niet lezen anders te benaderen of permanent te verwijderen uit je maillijst. Niet vanuit kostenoogpunt maar wel om je reputatie zo hoog mogelijk te houden. In onze statistieken krijg je gedetailleerd inzicht in het open rate of click through rate van elke mailing.